<tbody id="cwwgm"></tbody>
<ul id="cwwgm"><dd id="cwwgm"></dd></ul>
  • <center id="cwwgm"></center>
  • <li id="cwwgm"><dd id="cwwgm"></dd></li>
    首頁 >> 行業(yè)動態(tài)
    行業(yè)|4萬多家具被“貍貓換太子”?假一賠三要賠13萬!
    發(fā)布時間:2017-02-19 08:14:01    點(diǎn)擊次數(shù):10649

    1462956069648488.gif

    如果在購物的時候,買到冒名頂替的假貨,您認(rèn)為應(yīng)該怎么辦呢?按照相關(guān)法律的規(guī)定,消費(fèi)者可以要求假一賠三??墒?,如果商品價格比較高,三倍之后商家覺得難以承擔(dān),賠償數(shù)額該怎么定嗎?是否應(yīng)由商家和消費(fèi)者協(xié)商確定?


    云南昆明的辛先生需要訂購陽光房,于是他找到云南有名的家居建材賣場得勝家居集團(tuán)里的一家店--寶利朗專賣店,花費(fèi)四萬五千元訂購了一套陽光房。辛先生認(rèn)為,在大賣場訂購大品牌,應(yīng)該是讓人放心的。

    1.jpg

    圖片來源網(wǎng)絡(luò)

    事情經(jīng)過

    辛先生:“11月7日,我在云南一家很大的連鎖超市購買了一個陽光房,我要的是一個廣東的品牌,它叫寶利朗。定了以后商家都很客氣,我們也簽訂了合同,對品牌、規(guī)格,還有尺寸、玻璃的產(chǎn)地、品種都有界定。

    過了大概五六天,因?yàn)槲覀冞@是訂做的陽光房,他就上門來給我們出圖紙,圖紙出了我們也認(rèn)可了。之后就到了他另外的一個店里去選擇樓宇玻璃,樓宇玻璃有三個型號,有深的,淺一點(diǎn)的,更淺一點(diǎn)的,讓我們選擇,我們也選好了。我們覺得這個老板做事兒各方面都挺好的。在微信上的一些溝通和交流,大家都挺客氣,做得都挺好。

    按照合同,他應(yīng)該是2016年11月30日,大概兩個月不到一點(diǎn)就應(yīng)該完工,把我們這個陽光房做好。然后我就交了全款,滿心歡喜地就等著了?!?/span>

    等貨到了之后,工人要求在晚上給辛先生送貨,辛先生感覺晚上不能好好驗(yàn)貨,但是工人強(qiáng)調(diào),小貨車白天不讓送貨,辛先生勉強(qiáng)接受。但是在驗(yàn)貨時,辛先生發(fā)現(xiàn)貨品沒有使用正規(guī)包裝。現(xiàn)場的工人一再保證,沒有問題,還說他們在確認(rèn)沒有問題后,才會給客戶送貨。辛先生也就半信半疑地收了貨。

    2.jpg

    辛先生:“我又催了一下,他說因?yàn)樨浭菑膹V東發(fā)過來的,物流要一些時間,要我們安心等一下。貨送來已經(jīng)超過日期了,但是我們覺得好只要你把活兒做好也無所謂。他是那天晚上9點(diǎn)-10點(diǎn)來送貨的,是他的工人過來送的。我就有點(diǎn)疑問,說為什么要選擇晚上來送貨?因?yàn)檫@個東西畢竟好幾萬,萬一有什么瑕疵或者什么的,怎么說呢?他說因?yàn)殛柟夥康呐浼容^大、比較多,昆明是二級省會城市,對小貨車等白天的運(yùn)行有限制,只能是9點(diǎn)以后送,我一聽覺得也說得通。

    然后我就下來接貨,我看到它沒有什么寶利朗品牌的包裝,按說用集裝箱或者什么送過來的話應(yīng)該有一些保護(hù)。他們品牌按照常理的話應(yīng)該有一些LOGO或者一些東西,但是我都沒發(fā)現(xiàn)。他就是用一些簡單的有點(diǎn)厚的白色塑料薄膜一樣的東西,把鋁合金那些纏起來。就這個問題,當(dāng)時我就問了。他的工人說沒事兒,那些包裝材料都在倉庫了,因?yàn)椴缓美?,他們就卸下來了,他們也要檢查,檢查沒有問題了才給客戶送過來?!?/span>

    可是,等到工人已經(jīng)把陽光房安裝得差不多了,辛先生發(fā)現(xiàn),陽光房使用的玻璃品牌不是他和商家之前約定好的那個。經(jīng)過各種驗(yàn)證,商家承認(rèn)使用的不是辛先生約定的品牌,而是用云南本地的品牌代替了,這樣可以降低成本。這讓辛先生不能接受。

    3.jpg

    辛先生表示:“他說是為了節(jié)約成本,可能覺得最后會沒有什么利潤,或者估計(jì)會虧錢,然后他就這么干了。用了昆明的玻璃,他確實(shí)不對,他沒有跟我說。我說,我們簽合同的時候?qū)@個材料品質(zhì)什么都約定過的。

    另外,如果確實(shí)當(dāng)時簽合同的時候你說可能要用昆明產(chǎn)的玻璃,這樣能便宜一點(diǎn)或者怎么樣,問我愿不愿意,這OK的,減一點(diǎn)錢或者是怎么樣。如果我堅(jiān)持要用廣東的玻璃,要加一點(diǎn)錢,都OK的。

    我可以加一點(diǎn)錢或者我不選擇你,咱們生意不做都行,或者在還沒有安裝的時候跟我說一下,我都能夠讓他返回,都能夠取消這個單子。但我等了那么長時間,你都裝了,裝了兩次還是這么干,我就有點(diǎn)接受不了?!?/span>

    維權(quán)經(jīng)過

    辛先生說,他因?yàn)楦脛僖约吧虘魶]有能夠談妥退貨以及賠償?shù)氖虑?,就撥打了云南?dāng)?shù)氐?2315熱線,當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T介入之后,商場對商戶進(jìn)行了處罰,但是處罰數(shù)額令辛先生很吃驚。

    辛先生回憶稱:“1月12日我第一次投訴,投訴以后工商管理部們就把這個單子委托到得勝來處理。得勝的售后說他們?nèi)チ私庹{(diào)查這個事情,他們也調(diào)查了,那個商家也承認(rèn)他用了非廣東的玻璃,是昆明產(chǎn)的,確實(shí)他錯了。

    4.jpg

    他們商場內(nèi)部對他進(jìn)行了懲罰,我問懲罰多少錢?怎么懲罰?他說罰了他400塊錢。我這個單子4.5萬,罰了他400快,就想讓他給我換一下玻璃就解決了,這個違法成本是不是太低了?我們的權(quán)益受到這么大的傷害,兩者是不是太不匹配了?”

    而對辛先生的賠償要求,幾經(jīng)商談也沒能達(dá)成一致。辛先生提出,既然出售假貨,應(yīng)該按照法律規(guī)定假一賠三,數(shù)額達(dá)到13萬之多。而商戶認(rèn)為數(shù)額巨大,不能承受,愿意賠償辛先生一萬元。

    辛先生說:“他反饋給工商的是,賠個五六千塊錢就想結(jié)束。私下他讓得勝跟我聯(lián)系,那次打電話沒有證據(jù),就打電話講的,我也不知道可信不可信,他愿意賠1萬多塊錢。”

    近日,得勝商城總經(jīng)理張女士接受了記者的采訪,表示只要證據(jù)確鑿,肯定會給予賠償。

    張女士:“這個問題我們也在核查當(dāng)中。因?yàn)樗窃?月份到我們商城來消費(fèi)的。發(fā)生這個事情后,我們也跟這個專賣店接待他的導(dǎo)購員進(jìn)行了大概的了解,也請了相關(guān)部門上門對他提出的一些問題進(jìn)行了檢測。我們商場的態(tài)度就是說,對于給他造成不便,首先要給他進(jìn)行一個道歉。另外,他反饋的一些問題,大部分原因是我們的服務(wù)的過程當(dāng)中,可能給他造成了一些不太滿意的地方,最終導(dǎo)致現(xiàn)在的這個結(jié)果,但也不盡然完全是他反映的那個問題。”

    記者:“對于處理辦法,辛先生這邊提出的是‘假一賠三’。因?yàn)樗倪@個陽光房的額度是4.5萬塊錢左右,如果是三倍的賠償,大概要到13萬,這樣數(shù)額確實(shí)比較大,商場以及這個商戶對這個問題是一個什么樣的觀點(diǎn)呢?”

    張女士:“首先,13萬是總額的三倍,據(jù)我們上門檢測、了解,包括通過工商部門的介入,因?yàn)槲覀円WC這件事情的公平和公正,全程也有相關(guān)部門的一些參與,我們看了以后,的確是他所購買的這個商品,我們的顧客在玻璃方面有爭議,玻璃不是他們想購買的這個商品。

    5.jpg

    我們也在進(jìn)行積極的取證當(dāng)中,一是要確保是不是質(zhì)量有問題,另外這個產(chǎn)品是不是這個工廠的商品,我們現(xiàn)在還有待取證,因?yàn)槲覀兏@個工廠也在積極聯(lián)系,讓他們指派技術(shù)人員到我們商場來,一起到顧客家去看他的這個商品是不是屬于工廠的產(chǎn)品。

    如果確認(rèn)拉過去的商品不是消費(fèi)者到商場里面所購買的這個品牌,那別說13萬,130萬我們商場也得賠。就算這個商戶有什么困難,有什么問題,根據(jù)先行賠付的原則,我們得勝商場可以進(jìn)行先行賠付?!?/span>

    專家點(diǎn)評

    記者:現(xiàn)在來看,如果消費(fèi)者給我們反映的情況屬實(shí),用其他的品牌頂替已經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商確認(rèn)的品牌以降低成本,這個做法是不是可以被認(rèn)定為是欺詐?

    胡鋼:“確實(shí),如果有相應(yīng)的證據(jù)支撐,那么本案恐怕就屬于一個比較典型的,我們俗稱的‘掛羊頭賣狗肉’的行為,經(jīng)營者恐怕有一種虛假宣傳,違反了《反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定,有可能還冒用了他人的廠名或者是包裝裝璜,特別是有可能還涉嫌侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)等。

    也就是應(yīng)該由工商機(jī)關(guān)依據(jù)相關(guān)的法律對他進(jìn)行相應(yīng)的處罰。對于民事責(zé)任這一塊,比較主要的就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條所規(guī)定的,消費(fèi)者碰到這種消費(fèi)欺詐,可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所謂的‘退一賠三’,最低賠500元。

    記者:無論是消費(fèi)者還是商場,在一個問題上基本上是一致的,即這個陽光房的框架部分,品牌沒有問題,問題出現(xiàn)在了玻璃的部分,可能是冒用了其他品牌的產(chǎn)品。如果是這種情況,可以認(rèn)定為是欺詐銷售嗎?

    胡鋼:“按照最高人民法院的司法解釋,民事欺詐主要是兩種類型:第一種是虛假告知,即說謊;第二種叫做隱瞞真相。即所謂欺詐可以解釋為瞞和騙。

    本案中,告訴消費(fèi)者是甲品牌的商品,實(shí)際提供的是乙品牌的商品,而兩個品牌之間顯然有產(chǎn)品質(zhì)量和價款的區(qū)別。在此背景下,顯然屬于一種虛假宣傳的情況,一種隱瞞的或者直接是虛假告知的情況,構(gòu)成了一種消費(fèi)欺詐,這應(yīng)該是比較清楚的。

    記者:現(xiàn)在矛盾的焦點(diǎn)在于,其實(shí)商戶本身已經(jīng)基本上承認(rèn)這個玻璃上出現(xiàn)了問題,如果暫時先按照整套的價格來計(jì)算,如果陽光房是4.5萬,三倍的賠償就差不多是13萬,數(shù)量還是很大。商戶和得勝商城方面都認(rèn)為這個數(shù)額過高,尤其是商戶方面認(rèn)為難以承受,對此怎么看?

    潘圓:“如果最終的調(diào)查結(jié)果確實(shí)是這個商家涉嫌欺詐,那么就應(yīng)該嚴(yán)格地按照法律來執(zhí)行。我們可以關(guān)注到新消法和舊消法的變化就是提高了賠償?shù)念~度,實(shí)際上就帶有懲罰性質(zhì)。過去雙倍賠償,現(xiàn)在如果認(rèn)定是造假欺詐,是三倍賠償。這并不因?yàn)轭~度高就發(fā)生變化,法律是剛性的規(guī)定。

    之所以商家和這個平臺會有這樣的一個想法,確實(shí)比較大額的標(biāo)的會給他比較大的壓力,但是他在做涉嫌欺詐的行為的時候就應(yīng)該很好地了解法律上的這種風(fēng)險(xiǎn)。而消法之所以要提高賠償?shù)念~度,甚至很詳細(xì)地規(guī)定,如果罰款三倍以后還達(dá)不到500元的,要以500元來定,這就設(shè)定了一個底線,實(shí)際就是要通過這種經(jīng)濟(jì)上的處罰來提示商家引以為戒。所以從這個角度上來講,如果認(rèn)定是欺詐,不管額度多少,都應(yīng)該按消法來執(zhí)行。”

    記者:從法律上來說,確實(shí)是假一賠三,這個額度如果在消費(fèi)者自愿的情況之下,是不是雙方可以再商量商量?

    胡鋼:“法律規(guī)定的退一賠三是一個最底線,即消費(fèi)者按照法律規(guī)定,至少能夠獲得退一賠三的補(bǔ)償。如果商家愿意退一賠十,消費(fèi)者恐怕也是歡迎的。當(dāng)然,消費(fèi)者也有這種權(quán)利,比如看到對方某種原因,體諒對方的某種難處,比如只要退一賠一,也是可以的。但如果消費(fèi)者沒有特殊的要求或者經(jīng)營者沒有額外的承諾,那么底線就是退一賠三,最低500元?!?/span>

    記者:“商戶最終的意愿是想賠1萬塊錢,然后把玻璃重新?lián)Q掉,但是辛先生不同意,辛先生是不是可以同意這樣的賠償?”

    胡鋼:“當(dāng)然,消費(fèi)者有這種權(quán)利,因?yàn)閷τ谶@種消費(fèi)糾紛,我們提倡進(jìn)行雙方直接的和解或者第三方介入的調(diào)解,但是這個調(diào)解和和解的最基本原則是你情我愿,并且要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)糾紛中消費(fèi)者始終所處的弱者地位,對消費(fèi)者特別保護(hù)的原則應(yīng)該貫穿于整個消費(fèi)領(lǐng)域?!?/span>

    評:賣家具,還是要“真材實(shí)料”!(來源:央廣網(wǎng),版權(quán)歸原作者所有,如有侵權(quán)請及時聯(lián)系)


    聲明:莆田市建材網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。

    廣告熱線2.jpg


    微信號:莆田市建材網(wǎng)



     

     (掃一掃長按二維碼添加關(guān)注 了解更熱點(diǎn)新聞資訊)

    0.gif


    熱點(diǎn)資訊
    家裝知識
    久久综合九色综合88i,www.中文字幕,曰本a级无码毛片视频,在线网址亚洲精品你懂的 超碰97在线观看免费精品 日韩熟妇中文字幕
    <tbody id="cwwgm"></tbody>
    <ul id="cwwgm"><dd id="cwwgm"></dd></ul>
  • <center id="cwwgm"></center>
  • <li id="cwwgm"><dd id="cwwgm"></dd></li>