明明包郵免運(yùn)費(fèi)，貨卻送到離家3公里外的物流站自提；貨不對板想退，不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的大件退貨郵物流費(fèi)又太貴；識穿假貨要求賠償，賣家卻以各種理由拒絕退款;買回產(chǎn)品無售后，安裝維修成問題……

近年來，網(wǎng)上交易快速增加，“看圖下單”的方式暴露出來的問題也越來越多。在家居領(lǐng)域，采用網(wǎng)購方式的消費(fèi)者遇到的麻煩重重，維權(quán)投訴率也在不斷上升。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這一方面說明，消費(fèi)者的維權(quán)意識在逐年加強(qiáng)；另一方面，網(wǎng)購家居產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。

最近這鬧心事讓福建福州市的王女士給碰上了。王女士說自己在網(wǎng)上買了張床，沒想到自己母親第一晚就因?yàn)檫@床出現(xiàn)了腰椎骨斷裂，而當(dāng)王女士與賣家交涉時(shí)，對方卻不愿多做解釋。這到底是怎么回事呢？

病床上躺著的就是王女士的母親張女士，醫(yī)生診斷張女士椎體骨折。如今，張女士連翻身都需要家人協(xié)助。好端端的人為什么就變成現(xiàn)在這個(gè)樣子呢？這還得從4月12日，張女士睡新床那天說起。

驚險(xiǎn)的一幕是這樣發(fā)生的：

據(jù)了解，張女士凌晨起床上完衛(wèi)生間后準(zhǔn)備上床，踩了一下床板，床板斷裂，導(dǎo)致張女士整個(gè)身體都摔在了地板上。

在于客服的溝通中，從王女士與對方的聊天記錄看到，賣家要求王女士拍下床板斷裂的照片，而當(dāng)王女士將照片發(fā)給他后，賣家用一張多人站在床板上的照片，來表示自家賣的床質(zhì)量沒有問題。記者撥通了賣家電話，對方表示造成床板斷裂的原因是王女士安裝不規(guī)范。

王女士說，4月5日在網(wǎng)上花了九百多買了這張床，如今床板斷裂造成母親腰椎骨折，多次與賣家協(xié)商，對方否認(rèn)是質(zhì)量問題，現(xiàn)在又說是安裝不規(guī)范導(dǎo)致，這讓王女士很無奈，于是她撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話進(jìn)行投訴。

直到上午，王女士接到了江蘇宿遷市市場監(jiān)督管理局工作人員打來電話。

數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購?fù)对V受理總量近年來增速較快。據(jù)寧波市市場監(jiān)督管理局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2016年網(wǎng)購相關(guān)投訴量達(dá)4164件，比2015年猛增200%。

吉林的董女士告訴記者，她在淘寶網(wǎng)一家具店內(nèi)購買了一套真皮沙發(fā)及沙發(fā)桌、鞋柜等物品，她拍的沙發(fā)是淺棕色的，而發(fā)來的貨卻是深咖色的，并且一側(cè)邊角上的漆也被撞掉了，雖然破損不大還是很影響美觀。

董女士為此和賣家理論要求對方更換，賣家卻堅(jiān)持表示發(fā)貨時(shí)肯定完好無損，究竟是在哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致沙發(fā)碰損很難說清，而對于顏色問題，賣家卻稱實(shí)物和圖片有點(diǎn)色差屬于正?，F(xiàn)場。最后幾經(jīng)交涉，賣家退步了，提出可以換貨，但需要董女士掏400元郵寄費(fèi)，而且物流公司不提供上門收家具。

“來回的物流費(fèi)還有從家里到物流公司的搬運(yùn)費(fèi)，至少還要再花1000元才能完成換貨?！倍空f，不光是沙發(fā)出現(xiàn)了問題，鞋柜的外觀、材質(zhì)和環(huán)保指標(biāo)等信息與網(wǎng)上描述也明顯不符。“鞋柜的氣味十分刺鼻，我與賣家協(xié)商，賣家不承認(rèn)自己的家具有問題。”考慮到動輒數(shù)千元的家具退換費(fèi)用，董女士無奈之下只好自認(rèn)倒霉。

有備無患，網(wǎng)購家具需謹(jǐn)慎

網(wǎng)絡(luò)上的家具購物平臺數(shù)量眾多，讓人眼花繚亂，消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)且口碑好的平臺。對于平臺中商家的選擇也很重要，消費(fèi)者要看看商家的信譽(yù)等級、其他客戶的購買記錄和評價(jià)等內(nèi)容。

在與商家的交談過程中，要與商家核實(shí)信息，并判斷商家的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)程度。如果該商家的消費(fèi)記錄條數(shù)很多，且在時(shí)間上不連貫，這樣的商家可信程度就較高。反之，如果該商家的消費(fèi)記錄特別集中，甚至有人在該商家多次購買了同一件產(chǎn)品，這就值得懷疑了。

選好了平臺，就可以與商家客服進(jìn)行溝通了?！凹揖呤谴蠹锲罚虼艘屑?xì)詢問客服關(guān)于商品的細(xì)節(jié)問題，當(dāng)然對于送貨、安裝、售后等問題也要全部敲定，并且保留好相關(guān)的聊天記錄。”羅總建議。

由于網(wǎng)購不能當(dāng)面看到商品實(shí)物，所以網(wǎng)購的時(shí)候需要謹(jǐn)慎。對于價(jià)值較高的家具，他建議消費(fèi)者最好跟商家簽訂正式合同，列出相關(guān)細(xì)節(jié)，然后郵寄互相簽名蓋章，雙方各持一份，以保障自己的利益。關(guān)于商品的運(yùn)費(fèi)問題，一定要與商家溝通好，因?yàn)榇蠹揖叩倪\(yùn)費(fèi)可不便宜，要問清楚，避免收貨時(shí)產(chǎn)生矛盾。

在商品到達(dá)后，一定要仔細(xì)驗(yàn)收。“首先要清點(diǎn)商品的數(shù)量，其次看商品的其他信息，例如商品名稱、商標(biāo)、型號、規(guī)格尺寸、顏色、數(shù)量等是否與自己所訂一致。家具產(chǎn)品最關(guān)鍵的就是材質(zhì)，在驗(yàn)收時(shí)，需要特別注意是否使用的是約定的材料。

有些家具產(chǎn)品不包安裝，這時(shí)消費(fèi)者可請專業(yè)的安裝人員驗(yàn)貨，確認(rèn)沒有質(zhì)量問題后，可交由他們進(jìn)行安裝。（來源：家具迷網(wǎng)，版權(quán)歸原創(chuàng)作者所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除）

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